F. 


Merci à Gendra (cap)  pour sa participation totale  à la rédaction de cette page. 

Premier cours première année.  Prise de notes en style nominal suivi d'une saynète réalisée devant les collègues.

Gendra,  Mercredi 24 Septembre 2008, a réalisé l'ensemble des prises de notes pour l'ensemble du  stage ( 15H). Exemple : stage 1 donné ici sans schéma.


Stage 1

 

Ici, au sein de l’enseignement nous allons apprendre trois choses. La première la vente telle que l’on apprend dans les livres, la deuxième telle que l’on apprend dans les entreprises et la troisième la résistance à la frustration.

le plan général

 

1-     Accueil : - 4x20

 -  A.I.D.A : Méthode de vente         

 -  S.O.N.C.A.S : Besoin du client       

 -  Pyramide de Maslow      

 -  L' A.T        

 -  V.A.K.O (P.M.L)

 2-     Marketing : -Le marketing c’est l’équilibre profitable entre l’offre et la demande.

 3-     Le marketing Mix -4 P  ( Produit, prix, publicité, place).

 4-     La stratégie

 Pendant ces deux ans nous allons suivre la chronologie des cours indiqués dans le plan général.

 

D'abord un VOCABULAIRE IMPORTANT.

 

-Accueil           -Mercatique          -Clientèle              -Marketing  

-Saynète          -Concurrence,     Mailing,             -Facing,  -Mercatique.

 

Sécurité   SONCAS Besoin.         A I D A  Vente.       Attention

Orgueil                                                                     Intérêt

Nouveauté                                                               Désir

Confort                                                                    Achat

Argent

Sympathie.


BESOIN DU CLIENT   c'est encore la  PYRAMIDE DE « MASLOW »                          

 

 ANALYSE TRANSACTIONNELLE (A.T)

Origine  Docteur Eric Berne   Scénarii avec schéma qui ne figurent pas ici.



La P.N.L  et le VAKO.

 

Programmation                                Visuel

Neuro                                                  Auditif

Linguistique                                      Kinesthésique

                                                            Olfactif

 Exemple d'un dialogue ou il faut situer les attitudes  AT


 - (La vendeuse). Bonjour madame !

 - Bonjour !

 - Que puis-je pour vous ?

 - Je regarde pour le moment...

 - Je suis à votre disposition dès que vous voulez.

 - Merci beaucoup, maintenant que vous le dites je voudrais un renseignement !

Je cherche un cadeau pour ma petite fille !

 - Oui, que cherchez vous en particulier ?  (Ecoute active).

 - Je ne sais pas trop, peut être un livre avec des photos d’animaux.

 - Oui, quels animaux en particulier...

 - Elle aime beaucoup les chevaux.


 - Pour quel âge ?


...


 - Donc si j'ai bien compris :

...

 - D’accord suivez moi je vais vous montrer les différents livres que nous avons.


...


Penser à la vente compémentaire et/ou additionnelle.

Pensr à la carte de fidélité.


Faire une vraie conclusion.

Eviter les mots négatifs  ( Problème, ...)




Ici la rélation A.T est Adulte Adulte.